Política de Cancelación de Pedidos
1. Información general
La presente política establece las condiciones bajo las cuales se puede solicitar la cancelación de un pedido realizado a través de nuestro sitio web.
La tienda gestiona las solicitudes conforme a la normativa vigente en España en materia de protección del consumidor, garantizando un proceso claro, seguro y eficiente.
2. Condiciones de cancelación
- El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas tras la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado.
- En este caso, la cancelación será aceptada y se realizará un reembolso completo.
- Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 48 horas, la cancelación no será posible.
- En dicha situación, el cliente deberá seguir el procedimiento correspondiente tras la recepción del pedido.
3. Procedimiento para solicitar la cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá enviar una solicitud por correo electrónico dentro del plazo permitido.
La solicitud debe incluir la siguiente información:
- Número de pedido
- Nombre completo del comprador
- Confirmación del pedido o comprobante de pago
Cada solicitud será revisada cuidadosamente para garantizar una gestión rápida y precisa.
4. Procesamiento del reembolso
- Una vez aprobada la cancelación, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
- El reembolso se tramitará en un plazo de 1 a 4 días laborables.
- El cliente recibirá una notificación una vez completado el proceso.
5. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones o para obtener más información, puede contactar con la tienda:
E-mail: campaign@homigetloft.com
Teléfono: +81 (905) 889 38 24
Dirección: ARIake 1-3-1-1209, KŌTŌ-KU, TOKIO 135-0063, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:30 a 16:30
Zona de entrega: España
Se recomienda contactar por correo electrónico para una gestión más ágil y un mejor seguimiento de la solicitud.
La tienda se compromete a ofrecer un servicio transparente, fiable y orientado a la satisfacción del cliente durante todo el proceso de compra.