Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

1. Condiciones generales de devolución

La presente política regula las condiciones aplicables a las devoluciones realizadas a través de nuestro sitio web.
La tienda tiene como objetivo ofrecer un proceso claro, seguro y coherente para todos los pedidos entregados en España.

• El cliente puede solicitar una devolución dentro de un plazo máximo de 25 días desde la recepción del pedido.
• El artículo debe encontrarse en perfecto estado, sin uso y sin daños.
• El producto debe devolverse en su embalaje original junto con todos los accesorios incluidos.
• La solicitud debe incluir el número de pedido correspondiente.

Cualquier producto que no cumpla estas condiciones no podrá ser aceptado para reembolso.

2. Cambios de producto

• La tienda no realiza cambios directos de productos debido a la gestión independiente de cada pedido y a posibles variaciones de stock.
• Si el cliente desea otro modelo o variante, deberá realizar un nuevo pedido tras la finalización del reembolso del artículo devuelto.

3. Cancelación y reembolso

• El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas tras la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado.
• En este caso, se realizará un reembolso completo.
• Si el pedido ya ha sido enviado o ha superado el plazo indicado, no será posible cancelarlo.
• El cliente podrá solicitar la devolución una vez recibido el pedido.

4. Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:

• Enviar una solicitud por correo electrónico indicando el número de pedido.
• Esperar la confirmación e instrucciones por parte de la tienda.
• Utilizar la etiqueta de devolución incluida dentro del paquete recibido.

La etiqueta de devolución se envía junto con el pedido, permitiendo gestionar la devolución sin necesidad de impresión.

El servicio de atención al cliente acompañará al cliente durante todo el proceso.

5. Gastos de devolución

• Si el producto presenta defectos o daños ocasionados durante el transporte, la tienda asumirá los costes de devolución.
• En caso de devoluciones por motivos personales, los gastos correrán a cargo del cliente.

6. Inspección y reembolso

• Una vez recibido el producto devuelto, se realizará una verificación de su estado.
• Si cumple las condiciones, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
• El reembolso se procesará en un plazo de 1 a 4 días laborables.

El tiempo de recepción del importe dependerá de la entidad bancaria correspondiente.

7. Casos no aceptados

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido
• Artículos incompletos, usados o dañados
• Devoluciones solicitadas fuera del plazo establecido

En caso de devolución no conforme, el cliente podrá solicitar el reenvío del producto asumiendo los costes correspondientes.

8. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactar con la tienda:

E-mail: campaign@homigetloft.com
Teléfono: +81 (905) 889 38 24
Dirección: ARIake 1-3-1-1209, KŌTŌ-KU, TOKIO 135-0063, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:30 a 16:30
Zona de entrega: España

La tienda garantiza un proceso transparente, estructurado y orientado a ofrecer asistencia en cada etapa de la devolución.